Retourenprozess
Bei meinem Geschäft steht Ihre vollständige Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir sind von der Qualität unserer Waren überzeugt, wissen aber, dass es manchmal zu Missverständnissen oder Problemen kommen kann. Daher haben wir detaillierte und kundenfreundliche Rückgabebedingungen entwickelt, die Transparenz und Fairness garantieren.
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der bei der Ankunft offensichtliche Herstellungsfehler aufweist, im Lieferprozess beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung. Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns mehrere aussagekräftige Fotos des fehlerhaften Artikels, der Verpackung und eventueller Schäden zu übermitteln. Nach Prüfung der Unterlagen senden wir Ihnen umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu, sodass Ihnen keine Kosten für die Rücksendung entstehen. Sobald der fehlerhafte Artikel bei uns eingegangen ist und der Mangel bestätigt wurde, können Sie wählen, ob Sie einen einwandfreien Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises inklusive der ursprünglichen Versandkosten wünschen. Wir bearbeiten solche Reklamationen priorisiert, um den Vorgang für Sie so angenehm wie möglich zu gestalten.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein erweitertes, freiwilliges Rückgaberecht von 7 Tagen ab Wareneingang. Dies gilt für den Fall, dass Sie Ihre Meinung ändern oder mit dem Artikel nicht vollständig zufrieden sind. Voraussetzung hierfür ist, dass der Artikel unbenutzt, ungetragen, in originalem Zustand mit allen angebrachten Etiketten und in der unversehrten Originalverpackung zurückgesandt wird. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie in diesem Fall. Aus hygienischen Gründen ist ein Umtausch oder eine Rückgabe von Artikeln wie Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringen oder geöffneter Kosmetikprodukte leider ausgeschlossen. Die Gutschrift des Kaufbetrags erfolgt, sobald wir den retournierten Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben. Bitte beachten Sie, dass die Rücküberweisung je nach Zahlungsanbieter und Bankinstitut bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen kann.